文广旅局努力当好群众的“服务员” -凯发官方网站

近年来，在全力构建“南北联动、两线共画、全域发展”的大旅游发展格局下，安图县文广旅局在政务服务方面积极主动作为，努力当好文旅企业和人民群众的“服务员”“贴心人”，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，充分激发文旅市场主体活力，助推全县文化和旅游产业高质量发展。

走进县文广旅局行政审批办公室，工作人员正通过在线前台受理与后台业务办理无缝对接，有效减少了群众办事的跑腿次数和时间成本。为了促进政务服务持续优化和服务效能不断深化，该局大力推进“一网通办”改革，秉承“不见面审批为原则、见面审批为例外”的理念，充分利用政务外网平台、pc端等多种方式提高审批效率。

此外，该局还建立健全“好差评”制度，妥善处理“12345”平台来件，指定专人负责平台收件、派发和回复工作，全年签收率、回复率均为100%。充分整合受理渠道、优化办理流程，在旅游投诉调解工作中引入心理疏导，利用电话调解、当面调解等手段，极大提高了投诉处理效率。同时，建立旅游纠纷综合协调机制，为游客提供集成式、一站式服务，受到游客好评。

延边晨报全媒体记者 董立志