服务“小细节”  传递“大温暖”——敦化市医院深入开展“我为群众办实事”服务工作 -凯发官方网站

去年以来，敦化市医院党委以创建“五赛五比争五星”活动为契机，在全体医护人员中广泛开展以“我为群众办实事”为重点的“小细节大温暖”服务评比竞赛活动，通过推出一系列人性化的便民惠民服务，把人文关怀融入为患者服务的细小行为中，让“有温度的医院”更加深入人心。

集思广益 打造“有温度的医院”

敦化市医院党委把开展“小细节大温暖”服务评比竞赛活动作为“五赛五比争五星”创建活动的重要内容，要求医院各科室党组织以“持续拓展暖心服务”为突破口，教育和引导医护人员在为患者提供医疗服务过程中，牢固树立有爱心、耐心、细心、责任心、同情心的“五心”责任感，具备有专业、有技术、有温度、有情怀等“四有”素质，将医学人文精神融入医务工作中，温暖民心。

敦化市医院29个医疗科室结合实际、集思广益，从切实帮助广大群众解决健康难题出发，全面梳理出50多个暖心服务的新举措，抓紧抓实抓细“我为群众办实事”活动，为广大患者提供更多更好的医疗服务。

注重细节 让服务传递温暖

注重每一个服务过程中的细节，因地因时因病为患者提供暖心服务，这是敦化市医院开展“我为群众办实事”服务活动的重要举措之一。

敦化市医院心内一疗区护理站想患者之所想，专门为患者设立“百宝箱”，内有分药器、纸杯、吸管、剪刀、指甲刀、针线、老花镜等，以满足患者必要生活所需；在病房的呼叫器和灯开关处分别贴上“夜光贴”，以方便夜间患者和家属寻找呼叫器和灯开关。肿瘤内科为早起空腹检查的患者准备糖果，以避免低血糖现象发生；为新植入picc的患者免费提供“握力球”，加强患者手部运动。感染性疾病科为无主和孤寡老人患者提供买饭服务，并提供全程陪检服务；对行李多或行动不便的老人患者，提供搬运行李等方面服务，减轻患者及其家属的负担。妇产科室积极开展关爱母婴送温暖爱心行动，针对孕产妇及新生儿出院后出行不便等问题，主动提供产妇产后延伸优质服务，组织医护人员进社区上门随访，为新手妈妈提供新生儿母乳喂养指导服务等。综合服务中心开展“陪检爱心包”服务项目，在陪检时为病人准备湿巾、纸巾和小毯子方便患者在检查时取用。与幸福之家朝鲜族养老院签订“医养结合合作协议”，定期开展爱心义诊，并为卧床不便有护理需求的老人提供居家延伸服务……一项项接地气的服务新举措，传递着浓浓温暖，提升着百姓看病就医的体验感。

便民惠民 增强患者满意度

多年来，敦化市医院坚持以人民健康为中心，通过推出系列惠民利民新举措，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

日前，记者走进敦化市医院，在门诊大厅一楼、二楼的导医台旁，看见许多患者正在用全自动血压仪测量血压状况，门诊、住院收费窗口新增了微信扫码支付结算功能……还利用信息化手段，为患者提供预约挂号诊疗、移动支付、检验报告查看、住院每日清单查看、满意度反馈等便捷服务，深受广大患者及家属的欢迎。

据悉，今年4月，敦化市医院在全市医疗系统中首家上线并对患者开放“云影像系统”，极大地方便了广大患者查看就诊影像资料。“过去，在医院就诊后取用查看影像资料，需要在医院等待几个小时。现在，只需要通过微信扫描报告单右上方的二维码图片，就可以随时调阅自己的影像检查报告和影像资料，真是太方便了！”患者老张高兴地说。

延边日报全媒体记者 邢玉才